Escribir v/s comunicar efectivamente en redes sociales

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Ya no son las marcas las que imponen un producto. Hoy son las personas quienes indican lo que necesitan de ellas.

Suele decirse que es necesario saber emitir un mensaje para que tenga el efecto deseado. ¿Pero qué significa esto realmente? Si bien actualmente se encuentran muchos manuales al respecto, la observación resulta fundamental para conocer a tus seguidores y saber qué es lo que les interesa leer en tus redes sociales. Por lo tanto, hay que identificar qué es lo que realmente sirve de éstos para aplicarlo a tu caso. Para facilitarte la vida, aquí compartimos algunas premisas que pueden ayudar a construir mensajes más efectivos.

Para comenzar, hay que aceptar y comprender que el marketing ha sido desplazado por la cultura de la creatividad, por “contar historias” que provoquen y evoquen una emoción.

Entender que el mundo se comunica en tiempo real. Esto explicaría que una marca de belleza, por ejemplo, hable de fútbol mientras juega la selección chilena.

Por último, y lamentablemente para las marcas, éstas ya no imponen lo que se ofrece. Hoy es al revés, las personas indican lo que requieren de ellas. De este modo, se definen por lo que hacen y no por lo que dicen.

Claves de una comunicación efectiva:

  • Escuchar.
  • Hablar.
  • Potenciar.
  • Apoyar.
  • Disuadir.

Antes de emitir un mensaje, es fundamental pasar por estos pasos para que realmente se consiga el objetivo final. Errores comunes de comunicación en redes sociales:

  • No contestar. Hasta 24 horas después se puede responder un mensaje, ya sea que haya llegado de manera interna o pública. Si no se tiene una respuesta final, siempre hay algo que decir para indicar que se está gestionando el requerimiento.
  • Hacer SPAM. Si bien debe cumplirse con el propósito de comunicar un mensaje, éste no puede convertirse en algo invasivo y molesto al repetirse reiteradas veces.
  • Dejar las redes sociales en manos de inexpertos. La manera de manejar las cuentas personales en redes sociales, no es igual que hacerlo de forma profesional. Y es vital para la marca saber diferenciarlo.
  • Aprovechar la oportunidad, sin convertirlo en oportunismo. Hay que estar al tanto de la contingencia para emitir mensajes ad-hoc, cuidando que la imagen no parezca una conveniencia que resta prestigio a la marca.

4 pasos para enviar un tweet:

  • Procura que lo que comuniques tenga algún valor para tus seguidores.
  • Sé responsable de los dichos, por lo tanto, incluye el autor, enlace o cualquier otra información que permita verificar lo que estás publicando.
  • Etiqueta el mensaje. Utiliza los “hashtags” con consistencia, de manera que tus seguidores habituales puedan catalogar el mensaje fácilmente y saber si lo que estás compartiendo merece más atención o no.
  • Evita ser un mensaje basura. Muchos de los mensajes se convierten en “basura” por actividades indiscriminadas de marketing.

Tips para un buen “post”:

  • Sé cercano y cordial, sin perder la seriedad requerida.
  • Apóyate en el uso de imágenes.
  • Usa frases simples, breves y precisas.
  • Etiqueta para interactuar con otras páginas y usuarios.

Fuente: La Nueva Ruta del Empleo

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