Manejo de conflictos, buscando relaciones ganar – ganar

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Por: Verny Wilson

En la actualidad las personas se desarrollan dentro de diferentes ambientes, tanto a lo interno como a lo externo de las organizaciones, lo cual hace tener necesidades y buscar respuestas a estas, en donde las personas enfrentando sus problemas podrán determinar cómo afrontar las diferentes situaciones que encontrarán alrededor de sus vidas y organizaciones.

Un conflicto se da cuando dos o más personas quieren la misma cosa u objetivo en particular el cual le sirva de instrumento o mecanismo que le motiva para obtenerlo, lo cual no es malo, si se aprende a negociar buscando tener un resultado, ganar – ganar ante las situaciones  y conflictos; y entre mayor sea este tipo de eventos mayor debe ser nuestro motivación para buscar la solución.

Ahora bien como se dice para toda acción debe haber una reacción, en el día a día vivimos una gran batalla y al igual que en el pasado se usan tácticas para conseguir los objetivos y es por eso que encontramos la parte practica en la resolución de conflictos en la que podemos decir que cada persona tiene una misión a nivel de una negociación y la otra persona será un obstáculo para que ella lo pueda cumplir.

Siempre hay que buscar una forma positiva para solucionar los conflictos y no hay nada mejor que buscar en la historia las grandes enseñanzas que nos han legado otros para la resolución de problemas, sin embargo también se recomienda solicitar ayuda a terceros que tengan experiencia reconocida en estos temas.

Ahora bien en cualquier organización encontraremos estructuras y formas para desenvolverse con otras personas, que son sus valores y en la medida que todos y en especial los lideres empiecen a vivir los valores de la organización como suyos con mayor necesidad buscaran la forma de mantenerlos a través del tiempo, sin embargo la diferencias que se suscitan en la interpretación de cada valor creara diferencias  de criterios y por consiguiente conflictos.

Durante los tiempos de cambio es más propensa a encontrar conflictos en todas áreas de la organización por lo que no podemos decir que existe una sola fuente de conflictos y que unas son más importantes que otras, una forma importante para tratar los conflictos es la identificación de las fuentes, y mediante una buena negociación se puede obtener concesiones en las que se logre que las partes cedan, eso sí en esta parte de la negociación se debe tener bien claro la imparcialidad, pues no se puede ser juez y parte en un conflicto.

Si un conflicto es bien manejado o sea con liderazgo adecuado y de forma correcta no hay que temer a condiciones que tienden a trasformar conflictos pequeños en conflictos mayores, la experiencia que se obtiene a través del tiempo hace que uno pueda identificar esta corriente de cambio.

Para el manejo de conflictos y negociación se puede indicar una serie de consejos como:

  • Trabajar en un ambiente de confianza.
  • No generar prejuicios.
  • Promover una participación activa
  • Mantener canales adecuados de comunicación.
  • Tener líderes que asumen el roll de mediadores
  • Reforzar los valores organizacionales

Para finalizar podemos indicar que el manejo de conflictos implica movimiento y  acción, en donde buscamos conciliar nuestras diferencias, con los demás y la organización. Si asumimos una actitud positiva e innovadora que nos hace ejercer un liderazgo que busca alinear a todos en relaciones ganar – ganar en un mundo cambiante que demanda cada día más, se debe prestar atención a esos pequeños grandes detalles que lleve a las personas a tener relaciones Ganar-Ganar, en donde habrán conflictos, pero también confianza.

Verny Wilson

Email: verny.wilson@gmail.com

LinkedIn: Verny Wilson

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